{"id":310,"date":"2020-03-28T18:18:01","date_gmt":"2020-03-28T17:18:01","guid":{"rendered":"https:\/\/syndicoop.fr\/ia\/?page_id=310"},"modified":"2020-04-10T11:00:49","modified_gmt":"2020-04-10T09:00:49","slug":"ia-monde-du-travail","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/syndicoop.fr\/ia\/guide\/ia-monde-du-travail\/","title":{"rendered":"2 – IA et monde du travail\u00a0: \u00e0 quels changements m\u2019attendre\u00a0?"},"content":{"rendered":"

IA et monde du travail : \u00e0 quels changements m\u2019attendre ?<\/em><\/span><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t2.1 - Quelle relation humain - machine ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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2.1 – Quelle relation humain \u2013 machine\u00a0?<\/h2>\n

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Objectif\u00a0: lib\u00e9rer l\u2019humain au travail<\/h3>\n

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Le respect de l\u2019autonomie humaine a pour objectif de permettre \u00e0 l\u2019humain en interaction avec un syst\u00e8me IA de conserver le contr\u00f4le et sa capacit\u00e9 de d\u00e9cision. Les moyens technologiques doivent \u00eatre mobilis\u00e9s pour constituer une aide \u00e0 la d\u00e9cision et \u00e0 l\u2019exercice professionnel, toutes les t\u00e2ches fastidieuses et r\u00e9p\u00e9titives devant \u00eatre automatis\u00e9es.<\/strong><\/p>\n

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Pour peu que l\u2019humain soit bien inform\u00e9<\/h3>\n

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Dans le cadre de l\u2019IA, des fantasmes et des r\u00e9sistances d\u2019usage li\u00e9es \u00e0 la m\u00e9connaissance du fonctionnement d\u2019un syst\u00e8me peuvent appara\u00eetre si l\u2019utilisateur ne dispose pas d\u2019une compr\u00e9hension suffisante<\/strong>. Le design d\u2019un outil ou service a un impact sur les choix et les usages des utilisateurs. La CNIL dans son cahier IP La Forme des choix d\u00e9montre que le design et l\u2019exp\u00e9rience utilisateur sont d\u00e9terminants pour rendre effective la protection de la vie priv\u00e9e. Elle pose les bases d\u2019une future r\u00e9gulation et d\u2019un nouveau champ d\u2019analyse de conformit\u00e9 des r\u00e9gulateurs. Le R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es Personnelles (GDPR) pr\u00e9voit la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une base l\u00e9gale pour un traitement sur des donn\u00e9es personnelles, une m\u00e9thodologie dite de protection des donn\u00e9es par conception et un droit d\u2019opposition au profilage automatis\u00e9 ayant un impact significatif. Les lois sectorielles pr\u00e9cisent \u00e9galement des sp\u00e9cificit\u00e9s par type d\u2019industries et domaines d\u2019activit\u00e9 (DSP2 dans le domaine bancaire, loi sur les donn\u00e9es de sant\u00e9, loi open data et obligations pour les organismes publics). Dans le cadre de la loi pour une R\u00e9publique num\u00e9rique en France, les administrations d\u2019\u00c9tat ou les collectivit\u00e9s de droit public qui utilisent des traitements algorithmiques pour prendre des d\u00e9cisions concernant les individus doivent faire figurer une mention explicite du traitement et fournir une information individuelle et g\u00e9n\u00e9rale sur sa finalit\u00e9, les donn\u00e9es utilis\u00e9es, le param\u00e9trage, le degr\u00e9 d\u2019implication du traitement dans la prise de d\u00e9cision. \u00c0 noter que ces algorithmes, par opposition \u00e0 ceux des entreprises, ont la particularit\u00e9 d\u2019\u00eatre applicables \u00e0 tous les citoyens sans choix possible. La mise en application difficile de l\u2019algorithme Parcoursup met n\u00e9anmoins en \u00e9vidence des r\u00e9sistances face \u00e0 ce changement.<\/p>\n

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Le positionnement de l\u2019Ugict-CGT<\/h3>\n

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Syndicalement, nous agissons pour que les technologies num\u00e9riques soient utilis\u00e9es pour offrir un environnement et un cadre de travail \u00e9mancipateurs, facilitant la lib\u00e9ration de l\u2019innovation et de la cr\u00e9ativit\u00e9 des professionnels.<\/strong> Pour atteindre cet objectif, il est n\u00e9cessaire d\u2019interroger l\u2019utilit\u00e9 et la finalit\u00e9 des projets et des technologies d\u00e9ploy\u00e9es, afin de construire du sens au travail et par le travail. Cela n\u00e9cessite, en cons\u00e9quence, de concevoir un nouveau management fond\u00e9 sur l\u2019intelligence collective, les organisations du travail apprenantes, et la formation. Il s\u2019agit de concevoir le travail de demain en sachant anticiper les enjeux sociaux et environnementaux. Solutions num\u00e9riques et solutions organisationnelles vont de pair. Les apprentissages et le r\u00f4le d\u00e9volu au professionnel dans les nouveaux cadres de travail seront d\u00e9terminants et structurants. Il faut concevoir ces organisations de travail avec l\u2019objectif de valoriser l\u2019activit\u00e9 humaine en la concentrant sur les t\u00e2ches gratifiantes qui n\u00e9cessitent le recours \u00e0 l\u2019analyse et la cr\u00e9ativit\u00e9.<\/p>\n

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T\u00e9moignages illustratifs<\/h3>\n

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\u00ab\u00a0Le pilotage actuel de l\u2019activit\u00e9 par les outils num\u00e9riques ne facilite pas la vie professionnelle. On assiste \u00e0 un formatage des processus qui ne permet pas de quantifier l\u2019activit\u00e9 et n\u2019emp\u00eache pas le caract\u00e8re chronophage de certaines t\u00e2ches.<\/em>\u00a0\u00bb
\nSolange, responsable d\u2019agence, secteur bancaire.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0Il est essentiel de ne pas \u00eatre esclave de ces outils.<\/em>\u00a0\u00bb
\nJuliette, d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e territoriale, secteur service.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0Trouver des solutions par rapport aux demandes n\u00e9cessite de faire appel \u00e0 la mati\u00e8re grise humaine. L\u2019automatisation ne peut pas tout r\u00e9soudre.<\/em>\u00a0\u00bb
\nThomas, manager technique, secteur t\u00e9l\u00e9coms.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0Le num\u00e9rique acc\u00e9l\u00e8re les d\u00e9lais de traitement et de r\u00e9action, cela engendre une hausse du niveau de stress.\u00a0<\/em>\u00bb
\nRose, responsable QVT, secteur industrie.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0Les choix strat\u00e9giques d\u2019investissement de la direction n\u00e9gligent souvent ce qui permet aux salari\u00e9-e-s d\u2019apporter une valeur ajout\u00e9e encore plus forte dans son activit\u00e9 professionnelle de cr\u00e9ation. Or, c\u2019est ce qui permet de passer d\u2019un outil de peine \u00e0 un outil agr\u00e9able, utile et personnalis\u00e9.<\/em>\u00a0\u00bb
\nAntoine, chef projet informatique, secteur \u00e9dition.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0Les questions d\u2019\u00e9thique viennent toujours apr\u00e8s coup, cela montre le d\u00e9ficit d\u2019anticipation.<\/em>\u00a0\u00bb
\nJustine, \u00e9ducatrice sp\u00e9cialis\u00e9e, secteur sant\u00e9.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0Les nouveaux outils doivent lib\u00e9rer la profession des t\u00e2ches fastidieuses pour permettre la concentration du travail sur l\u2019expertise journalistique\u00a0: la structuration de l\u2019information, sa sc\u00e9narisation et sa mise en forme.<\/em>\u00a0\u00bb
\nBruno, journaliste.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0Il est n\u00e9cessaire de penser le num\u00e9rique \u00e0 partir du \u00ab\u00a0je travaille\u00a0\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire en pensant les proc\u00e9dures et les modes op\u00e9ratoires \u00e0 partir des corps de m\u00e9tier. Cela n\u00e9cessite de sortir des op\u00e9rations de communication qui ne pensent le num\u00e9rique qu\u2019\u00e0 partir de la communication.<\/em>\u00a0\u00bb
\nL\u00e9a, cadre, secteur service.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0On ne doit pas subir les outils, ils doivent \u00eatre facilitateurs. Il faut les concevoir avec les utilisateurs.<\/em>\u00a0\u00bb
\n\u00c9milie, consultante promoteur, secteur service.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0L\u2019\u00e9quilibre \u00e0 trouver entre l\u2019humain et l\u2019\u00e9cran est important, car le num\u00e9rique optimise les processus mais ne nous rapproche pas des autres.\u00a0<\/em>\u00bb
\nBeno\u00eet, responsable service client, secteur service.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n

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\n\t\t\t\t\t\t2.2 - Le management de proximit\u00e9 est-il soluble dans l'IA ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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2.2 – Le management de proximit\u00e9 est-il soluble dans l\u2019IA\u00a0?<\/h2>\n

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Nous assurer que la technologie apporte un plus<\/h3>\n

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Le d\u00e9veloppement des technologies num\u00e9riques donne lieu \u00e0 des dispositifs qui modifient les conditions d\u2019exercice professionnel. Trop souvent les gains de productivit\u00e9 li\u00e9s \u00e0 l\u2019automatisation de certaines t\u00e2ches ne sont pas toujours av\u00e9r\u00e9s dans la r\u00e9alit\u00e9, m\u00eame si les nouvelles organisations du travail les anticipent en r\u00e9duisant la force de travail.<\/strong> Les questions pr\u00e9gnantes sont la charge de travail et le manque de moyens dont le manque d\u2019effectif, qui rappelle au manager qu\u2019il est \u00ab\u00a0tout \u00e0 la fois\u00a0\u00bb. Le pilotage par des progiciels de gestion int\u00e9gr\u00e9s de type ERP se traduit dans les faits\u00a0par une nouvelle forme de taylorisation connect\u00e9e. Or, tous les processus de travail ne peuvent pas \u00eatre \u00ab\u00a0algorithmis\u00e9s\u00a0\u00bb. De facto, cette situation d\u00e9poss\u00e8de le management de proximit\u00e9 de certains leviers lui assurant sa l\u00e9gitimit\u00e9 vis-\u00e0-vis des \u00e9quipes.<\/p>\n

Dans le cadre de l\u2019e-administration les probl\u00e8mes rares, parce qu\u2019ils sont moins facile \u00e0 traiter avec les dispositifs IA, comporte le risque d\u2019aller vers une confusion entre le monde probabiliste et le monde r\u00e9el s\u2019ils ne sont pas trait\u00e9s correctement par l\u2019expertise professionnelle. De mani\u00e8re insidieuse, le d\u00e9veloppement d\u2019usages pr\u00e9dictifs nous am\u00e8ne \u00e0 moins r\u00e9fl\u00e9chir au risque que l\u2019on est pr\u00eat \u00e0 accepter, et \u00e0 \u00eatre moins vigilant sur ce que l\u2019algorithme peut ou ne peut pas.<\/strong><\/p>\n

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Vers un management plus humain<\/h3>\n

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Avec la reconfiguration des organisations du travail li\u00e9e \u00e0 l\u2019introduction des dispositifs IA, de nouvelles facilit\u00e9s et contraintes apparaissent lors de l\u2019ex\u00e9cution du travail et questionne le r\u00f4le et la place de chacun.<\/strong> L\u2019afflux de processus algorithmiques repr\u00e9sente \u00e0 la fois une aide apparente et le risque de retranchement derri\u00e8re une machine. Il s\u2019agit de cultiver la responsabilit\u00e9 pour celle ou celui qui s\u2019appuie sur des algorithmes pour prendre une d\u00e9cision, en la reliant \u00e0 la dimension collective du travail. D\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 dans un contexte o\u00f9 l\u2019information est accrue et l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 dans les relations de travail devient la r\u00e8gle, d\u2019avoir une disponibilit\u00e9 accrue du management de proximit\u00e9 pour parler du travail et exercer sa fonction d\u2019appui et de soutien. Il est illusoire de croire que des dispositifs IA seront en capacit\u00e9 de se substituer \u00e0 l\u2019intelligence humaine et l\u2019expertise m\u00e9tier de l\u2019encadrement. La transformation num\u00e9rique des entreprises va n\u00e9cessiter de revoir les pratiques manag\u00e9riales pour valoriser et favoriser le \u00ab\u00a0bien travailler\u00a0\u00bb, et laisser plus de place au partage d\u2019informations, l\u2019entraide et la coop\u00e9ration.<\/p>\n

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L\u2019exemple de l\u2019entretien annuel<\/h3>\n

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L\u2019entretien d\u2019\u00e9valuation est le moment o\u00f9 se cristallise tous les facteurs de risques psychosociaux dont la d\u00e9finition a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e par le coll\u00e8ge d\u2019expertise r\u00e9uni autour de Gollac et mis en place par le minist\u00e8re du Travail \u00ab\u00a0les risques pour la sant\u00e9 mentale, physique et sociale, engendr\u00e9s par les conditions d\u2019emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d\u2019interagir avec le fonctionnement mental<\/em>\u00a0\u00bb. Cette d\u00e9finition a \u00e9t\u00e9 retenue par l\u2019accord sur la pr\u00e9vention des RPS dans la fonction publique le 22 octobre 2013. Cet exercice n\u2019\u00e9chappe pas \u00e0 l\u2019\u00e9mergence de dispositifs standardis\u00e9s, de type progiciels de gestion RH, qui pr\u00e9sentent le risque d\u2019\u00e9luder les vrais sujets \u00e0 traiter lors de l\u2019entretien d\u2019\u00e9valuation. Les implicites que contiennent ces outils \u00e0 travers leur param\u00e9trage ne doivent pas rendre \u00e9valuateur et \u00e9valu\u00e9 esclave d\u2019un processus pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9 avec des crit\u00e8res qui ignorent l\u2019alchimie des intuitions et des relations humaines. Le r\u00f4le de tous les animateurs d\u2019\u00e9quipes de travail (manager, chef de projet) est d\u00e9terminant pour l\u2019appropriation des outils num\u00e9riques ainsi que la d\u00e9finition d\u2019usages communs et partag\u00e9s. Cela suppose une nouvelle forme d\u2019expertise sur la ma\u00eetrise des outils num\u00e9riques qui s\u2019ajoute \u00e0 celle relative au m\u00e9tier et au r\u00f4le d\u2019animateur du collectif de travail.<\/strong><\/p>\n

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T\u00e9moignages illustratifs<\/h3>\n

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\u00ab\u00a0L\u2019objectif affic\u200ch\u00e9 dans les \u00e9volutions est la simplifica- tion mais en r\u00e9alit\u00e9 les proc\u00e9dures restent complexes.\u00a0<\/em>\u00bb
\nBaptiste, responsable HR, secteur industrie.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0Le manager doit composer avec plusieurs niveaux de coordination\u00a0: hi\u00e9rarchique, mode projet, et fonctionnement en r\u00e9seau et souvent \u00e0 distance c\u2019est un exercice d\u2019\u00e9quilibriste permanent.<\/em>\u00a0\u00bb
\nGilles, sociologue, \u00e9tablissement public.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0La lecture chiffr\u00e9e et \u00e9clair\u00e9e des donn\u00e9es avec la vision du m\u00e9tier et du terrain donne sens et l\u00e9gitime la fonction de manager de proximit\u00e9.\u00a0<\/em>\u00bb
\nJuliette, d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e territoriale, secteur service.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0Le management doit \u00eatre centr\u00e9 sur le partage de sens et les \u00e9changes pour aboutir \u00e0 des solutions communes.\u00a0<\/em>\u00bb
\nJuliette, d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e territoriale, secteur service.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0Sur le terrain, le pilotage est sur le qualitatif et la motivation des \u00e9quipes. C\u2019est dichotomique par rapport aux attentes de la direction. \u00c7a rend schizo.\u00a0<\/em>\u00bb
\nSabrina, responsable des ventes, secteur des t\u00e9l\u00e9coms.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0Une organisation centralis\u00e9e est inefficace pour g\u00e9rer des situations diff\u00e9renci\u00e9es. Il est n\u00e9cessaire de donner plus d\u2019autonomie au terrain.<\/em>\u00a0\u00bb
\nBaptiste, responsable HR, secteur industrie.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0La responsabilit\u00e9 du cadre est importante, notamment en tant qu\u2019organisateur de l\u2019activit\u00e9 et gestionnaire des flux d\u2019information. Il doit \u00eatre capable de prendre en compte les \u00e9volutions n\u00e9cessaires.\u00a0<\/em>\u00bb
\nPaul, responsable d\u00e9ploiement, secteur \u00e9dition.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0Les crises \u00e0 g\u00e9rer ne sont pas dans le tableau des indicateurs.\u00a0<\/em>\u00bb
\nFlora, directrice des ventes, secteur des t\u00e9l\u00e9coms.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0Le manager manage avec ses jambes pas avec ses mails.<\/em>\u00a0\u00bb
\nBeno\u00eet, responsable service client, secteur des t\u00e9l\u00e9coms.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0Le r\u00f4le du management interm\u00e9diaire est d\u2019impulser le travail collaboratif et de d\u00e9finir les r\u00e8gles communes.<\/em>\u00a0\u00bb
\nAdeline, conseill\u00e8re mobilit\u00e9, secteur service.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n

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\n\t\t\t\t\t\t2.3 - La plateformisation des entreprises, cheval de Troie de la pr\u00e9carisation ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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2.3 – La plateformisation des entreprises, cheval de Troie de la pr\u00e9carisation\u00a0?<\/h2>\n

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Quelle place donne-t-on au syst\u00e8me IA dans le travail\u00a0? Qui peut \u00e9diter un algorithme\u00a0? Quels crit\u00e8res et quel contr\u00f4le des algorithmes\u00a0?<\/h3>\n

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Le barom\u00e8tre annuel Ugict-CGT \/ S\u00e9cafi r\u00e9alis\u00e9 par l\u2019institut Viavoice montrent que les questions \u00e9thiques sont tr\u00e8s pr\u00e9sentes dans le cadre de l\u2019exercice professionnel des cadres.<\/strong> La majorit\u00e9 (53% pour le dernier barom\u00e8tre 2019) d\u2019entre eux sont confront\u00e9s \u00e0 des conflits \u00e9thiques dans le cadre de leur activit\u00e9 professionnelle. Et 63% soutiennent notre revendication d\u2019un droit d\u2019alerte pour refuser de mettre en \u0153uvre une consigne contraire \u00e0 l\u2019\u00e9thique. Les syst\u00e8mes IA peuvent assimiler des donn\u00e9es, pas toujours fiables, et dig\u00e9rer puis traiter du travail. Mais l\u2019algorithme n\u2019a pas de conscience ni de probl\u00e8mes \u00e9thiques. Il ignore ce qu\u2019il fait. C\u2019est la raison pour laquelle il est incapable d\u2019inscrire le travail dans un contexte humain, social et \u00e9cologique qui lui donne sens. Face \u00e0 cela les enjeux de formation sont \u00e9videmment fondamentaux dans la mesure o\u00f9 ce ne sont pas seulement les m\u00e9tiers qui \u00e9voluent mais aussi l\u2019utilisation des outils, ce qui est une dimension nouvelle. L\u2019algorithme\u00a0d\u00e9termine concr\u00e8tement les conditions de travail car c\u2019est lui qui d\u00e9livre les instructions \u00e0 suivre. Il peut \u00eatre maltraitant vis-\u00e0-vis du travailleur qui est subordonn\u00e9e \u00e0 ses directives.<\/strong> La vigilance est n\u00e9cessaire pour inciter les acteurs de la cha\u00eene algorithmique, du d\u00e9veloppeur \u00e0 l\u2019utilisateur \u00e0 prendre conscience des enjeux de leur activit\u00e9. Cela implique une responsabilit\u00e9 et des obligations de certification, de qualification et d\u2019explication au sens humain du terme.<\/p>\n

 <\/p>\n

L\u2019IA contribuera peut-\u00eatre \u00e0 \u00e9clairer sous un autre jour ce que c\u2019est qu\u2019\u00eatre humain, mais elle est encore loin de construire des liens affectifs, de l\u2019empathie. Elle ne nous garantira la possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre plus libre que si nous le d\u00e9cidons. C\u2019est pourquoi il est n\u00e9cessaire d\u2019encadrer les pratiques professionnelles de tous les corps de m\u00e9tiers intervenants sur les syst\u00e8mes IA.<\/strong><\/p>\n

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T\u00e9moignages illustratifs<\/h3>\n

 <\/p>\n

\n

\u00ab\u00a0La r\u00e9volution industrielle avait organis\u00e9 le travail dans les fabriques et les usines dans de grands ateliers. Aujourd\u2019hui, avec l\u2019ordinateur personnel, c\u2019est l\u2019inverse. On quitte les lieux de production \u00e0 grande \u00e9chelle o\u00f9 se situaient les outils et la production, vers une nouvelle configuration de production plus personnelle et d\u00e9concentr\u00e9e en utilisant le r\u00e9seau internet.<\/em>\u00a0\u00bb
\nPaul, responsable d\u00e9ploiement, secteur \u00e9dition.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0L\u2019utilisation de prestataires externes comme les auto- entrepreneurs est facile dans l\u2019\u00e9dition, car avec un simple ordinateur et une connexion on peut exercer. Ce travail, au forfait ou \u00e0 la t\u00e2che, change la relation au collectif de travail.<\/em>\u00a0\u00bb
\nAntoine, chef projet informatique, secteur \u00e9dition.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0L\u2019externalisation est une r\u00e9alit\u00e9. Le m\u00e9tier d\u2019iconographe, par exemple, dispara\u00eet au profit d\u2019agence externe qui effectuent les recherches et traitent avec l\u2019\u00e9diteur qui choisit directement, avec un risque de baisse de la qualit\u00e9.<\/em>\u00a0\u00bb
\nPaul, responsable d\u00e9ploiement, secteur \u00e9dition.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0Les termes de \u2018\u2018 granule de formation\u2009\u2019\u2019 et \u2018\u2018brique de comp\u00e9tence \u2019\u2019 illustrent une conception de la formation d\u00e9composant le m\u00e9tier en t\u00e2ches. C\u2019est une vision r\u00e9duite de l\u2019activit\u00e9 induisant perte de sens.<\/em>\u00a0\u00bb
\nJulien, conseiller, secteur service.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0L\u2019essor de la pr\u00e9carit\u00e9 modifie le rapport au travail et le travail d\u2019une m\u00eame personne peut \u00eatre destin\u00e9 \u00e0 plusieurs titres d\u2019un m\u00eame groupe.\u00a0<\/em>\u00bb
\nJacques, journaliste.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons du retard sur la prise en compte des r\u00e9alit\u00e9s du travail, or la p\u00e9riode de transition est importante.<\/em>\u00a0\u00bb
\nDidier, chercheur en \u00e9conomie sociale, industrie.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0Pour stabiliser \u00e0 la fois le collectif de travail et la(es) personne(s) prestataire(s), il faut d\u00e9finir un nouveau cadre de droits individuels attach\u00e9s aux personnes pour favoriser l\u2019adaptation, la moder- nisation et la protection. C\u2019est le meilleur moyen de pr\u00e9server l\u2019\u00e2me du m\u00e9tier et de l\u2019entreprise.<\/em>\u00a0\u00bb
\nPaul, responsable d\u00e9ploiement, secteur \u00e9dition.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0Le d\u00e9veloppement de la pr\u00e9carit\u00e9 dans le m\u00e9tier montre la n\u00e9cessit\u00e9 de d\u00e9finir un cadre garantissant un minimum de droits sociaux.<\/em>\u00a0\u00bb
\nBruno, journaliste.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n

\n
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t2.4 - Algorithme et recrutement : la fabrique \u00e0 clones ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n

2.4 – Algorithme et recrutement\u00a0: la fabrique \u00e0 clones\u00a0?<\/h2>\n

 <\/p>\n

La mode est aujourd\u2019hui au \u00abrecrutement pr\u00e9dictif\u00bb automatis\u00e9 visant \u00e0 rep\u00e9rer les candidats dont non seulement les comp\u00e9tences, mais surtout la personnalit\u00e9, r\u00e9pondront le mieux aux attentes de leur futur employeur.<\/strong> \u00a0Les tenants des \u00ab\u00a0people analytics\u00a0\u00bb importent des USA des techniques et d\u00e9veloppent un marketing sur un march\u00e9 jug\u00e9 porteur\u00a0: le recrutement des entreprises.<\/p>\n

 <\/p>\n

La question n\u2019est pas ici d\u2019avoir une posture technophobe vis-\u00e0-vis de l\u2019utilisation des nouvelles possibilit\u00e9s issues du progr\u00e8s technologique. Elle est plut\u00f4t de s\u2019interroger sur son cadre d\u2019utilisation et ses limites, notamment vis-\u00e0-vis des risques potentiels de discrimination.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Le profilage, construit \u00e0 partir des donn\u00e9es personnelles d\u2019un individu, consiste \u00e0 analyser et pr\u00e9dire son comportement. Il est fr\u00e9quemment utilis\u00e9 par les banques, les assurances, les r\u00e9gies publicitaires, et aussi par les employeurs. La loi a mis en place un garde-fou qui pr\u00e9voit qu\u2019une personne ne peut pas faire l\u2019objet d\u2019une d\u00e9cision enti\u00e8rement automatis\u00e9e si elle n\u2019a pas donn\u00e9 son consentement explicite<\/a>. Le droit \u00e0 l\u2019intervention humaine dans une d\u00e9cision automatis\u00e9e est d\u00e9fini dans l\u2019article 22 de la RGPD<\/a>.Cela n\u2019emp\u00eache cependant pas ce march\u00e9 de prosp\u00e9rer aux fronti\u00e8res ou dans les failles du droit existant. Les syst\u00e8mes \u00ab\u00a0pr\u00e9dictifs\u00a0\u00bb sont le plus souvent bas\u00e9s sur des algorithmes nourris avec donn\u00e9es issues de tests de personnalit\u00e9, d\u2019itin\u00e9raires professionnels issus de CV en ligne. Mais d\u2019autres pratiques \u00e9mergent comme l\u2019utilisation d\u2019entretiens vid\u00e9o<\/a> ou d\u2019applications bas\u00e9es sur des jeux vid\u00e9os pour \u00ab\u00a0capter\u00a0\u00bb des microdonn\u00e9es comportementales (expressions faciales, prosodie, expressions gestuelles, contenu verbal, forme des visages, look,\u2026). Ces syst\u00e8mes \u00ab\u00a0pr\u00e9dictifs\u00a0\u00bb sont cens\u00e9s pr\u00e9dire qui va r\u00e9ussir sur tel ou tel poste.<\/p>\n

 <\/p>\n

Les machines learning sont param\u00e9tr\u00e9es par des humains, eux-m\u00eames sources d\u2019erreur.<\/strong> Elles sont nourries avec des donn\u00e9es de plus ou moins bonnes qualit\u00e9s, et en quantit\u00e9 pas souvent suffisantes pour repr\u00e9senter toute la diversit\u00e9 existante afin d\u2019assurer des pr\u00e9dictions en phases r\u00e9elles avec les attentes. Les exemples de faux positifs<\/a> sont l\u00e9gion dans les traitements automatis\u00e9s car les algorithmes ne savent pas ce qu\u2019ils font. Car c\u2019est l\u2019humain qui les a configur\u00e9 et la qualit\u00e9 du r\u00e9sultat du calcul statistique d\u00e9pend aussi de la quantit\u00e9 et de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es initiales.<\/p>\n

 <\/p>\n

Dans la mesure o\u00f9 les syst\u00e8mes IA \u00ab\u00a0apprennent\u00a0\u00bb \u00e0 partir des donn\u00e9es qu\u2019ils accumulent, ils sont enclins \u00e0 reproduire les m\u00eames mod\u00e8les, les m\u00eames st\u00e9r\u00e9otypes. Tout le contraire de ce que repr\u00e9sente l\u2019enrichissement, pour une organisation ou une entreprise, procur\u00e9 par la diversit\u00e9 sociale et culturelle.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n

\n
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t2.5 - Quelle politique RH de d\u00e9ploiement des nouvelles technologies ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n

2.5\u00a0 – Quelle politique RH\u00a0 de d\u00e9ploiement des nouvelles technologies ?<\/h2>\n

 <\/p>\n

La technologie n\u2019est pas neutre. La question n\u2019est pas seulement de savoir \u00ab\u00a0comment on l\u2019utilisera\u00a0?\u00a0\u00bb mais \u00ab\u00a0comment on pourra ou sera autoris\u00e9 \u00e0 l\u2019utiliser\u00a0?\u00a0\u00bb, car il y a des implicites li\u00e9s aux choix d\u2019architectures techniques, ainsi que des modalit\u00e9s de r\u00e9gulation \u00e0 d\u00e9finir.<\/strong><\/p>\n

Les choix d\u2019aujourd\u2019hui d\u00e9terminent notre mod\u00e8le de soci\u00e9t\u00e9 de demain. Il en est de m\u00eame pour le fonctionnement des organisations de travail. Or, beaucoup d\u2019interrogations et de d\u00e9saccords par rapport aux r\u00e8gles du m\u00e9tier et \u00e0 l\u2019\u00e9thique surgissent vis-\u00e0-vis des choix des directions, car bas\u00e9es sur le court-termisme et la non prise en compte des r\u00e9alit\u00e9s du terrain. Il est n\u00e9cessaire de renouer avec l\u2019\u00e9thique et le sens du travail. C\u2019est pourquoi les orientations qui pr\u00e9sident \u00e0 l\u2019int\u00e9gration des dispositifs IA doivent \u00eatre anticip\u00e9es pour \u00eatre pens\u00e9es, et questionn\u00e9es, \u00e0 partir des sujets essentiels que sont l\u2019emploi et la reconnaissance des qualifications, le d\u00e9veloppement de la formation qualifiante, les libert\u00e9s et les moyens d\u2019expression, les conditions de vie et de travail. De la cr\u00e9ation d\u2019une fili\u00e8re data connect\u00e9e aux m\u00e9tiers hybrid\u00e9s au plan de gestion des comp\u00e9tences, en passant par le r\u00f4le de garants sur l\u2019utilisation des nouvelles technologies, le r\u00f4le des m\u00e9tiers de la fili\u00e8re RH sera d\u00e9terminant pour r\u00e9ussir la mutation num\u00e9rique. Encore faudrait-il qu\u2019il dispose des moyens et de la formation n\u00e9cessaire pour mener \u00e0 bien cette transition.<\/p>\n

Inscrire les \u00e9volutions organisationnelles et les conditions de vie et de travail, de celles et ceux qui r\u00e9alisent l\u2019activit\u00e9, dans le sens du progr\u00e8s social en les conjuguant avec un contenu de croissance \u00e9conomique r\u00e9pondant aux besoins de l\u2019activit\u00e9 et des enjeux environnementaux, est la clef du bon sc\u00e9nario pour remettre l\u2019humain au centre des \u00e9volutions.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

T\u00e9moignages illustratifs<\/h3>\n

 <\/p>\n

\n

\u00ab\u00a0L\u2019analyse de l\u2019\u00e9volution des emplois dans le secteur montre que les femmes sont les premi\u00e8res victimes des destructions d\u2019emplois non qualifi\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l\u2019essor du digital. Les \u00e9volutions doivent \u00eatre regard\u00e9es \u00e0 travers le prisme de l\u2019emploi au f\u00e9minin et l\u2019accompagnement doit porter sur l\u2019acquisition de comp\u00e9tences li\u00e9es aux t\u00e2ches \u00e0 valeur ajout\u00e9e.<\/em>\u00a0\u00bb
\nMathilde, DRH carri\u00e8re et d\u00e9veloppement, secteur service.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0Il y a besoin de mise en pratique pour g\u00e9rer la transition. \u00c1 la mise en place d\u2019outil correspond une productivit\u00e9 pr\u00e9sum\u00e9e, souvent au d\u00e9triment de la dimension formatrice et du niveau d\u2019autonomie. Cela participe \u00e0 la d\u00e9shumanisation du travail.\u00a0<\/em>\u00bb
\nPierre, directeur d\u2019agence, secteur bancaire.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0Notre activit\u00e9 n\u00e9cessite des remises \u00e0 jour permanentes. Il y a le probl\u00e8me de la gestion des fins de carri\u00e8re qui sont en retrait par rapport \u00e0 ces \u00e9volutions.\u00a0<\/em>\u00bb
\nPatrick, responsable adjoint d\u2019unit\u00e9, secteur \u00e9nergie.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0Le travail du RRH c\u2019est de trouver le juste milieu par rapport aux diff\u00e9rentes situations en pr\u00e9sence et d\u2019obtenir l\u2019acceptabilit\u00e9 par le corps social.<\/em>\u00a0\u00bb
\nB\u00e9atrice, RRH, secteur service.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0En phase de changements multiples, la cohabitation entre ce qu\u2019on connait et le nouveau n\u2019est pas simple.\u00a0Car il est plus difficile de s\u2019orienter et de trouver les infos les plus pertinentes.<\/em>\u00a0\u00bb
\nBaptiste, responsable HR, secteur industrie.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0La qualit\u00e9 de la formation, comme pour celle qui concerne la conception assist\u00e9e par ordinateur, n\u2019est pas toujours de bon niveau car r\u00e9alis\u00e9e par des soci\u00e9t\u00e9s pas forc\u00e9ment expertes sur le m\u00e9tier. De plus, les logiciels utilis\u00e9s peuvent \u00eatre des sous-produits de l\u2019industrie qui sont d\u00e9velopp\u00e9s petit \u00e0 petit, et donc pas totalement op\u00e9rationnels imm\u00e9diatement. Cela en rajoute \u00e0 la d\u00e9fiance vis-\u00e0-vis de ces outils.\u00a0<\/em>\u00bb
\nL\u00e9a, cadre, secteur service.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0Le e-learning est utile pour la partie documentation \u00e0 conna\u00eetre par exemple, mais l\u2019interaction humaine est n\u00e9cessaire pour rendre les apprentissages efficaces.<\/em>\u00a0\u00bb
\nRose, responsable QVT, secteur industrie.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0Le degr\u00e9 d\u2019appropriation des outils est d\u00e9terminant. Pour cela sa configuration et son adaptabilit\u00e9, bref tout le contraire de la standardisation est n\u00e9cessaire.<\/em>\u00a0\u00bb
\nAntoine, chef projet informatique, secteur \u00e9dition.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0Ce qui est d\u00e9terminant c\u2019est la finalit\u00e9 des nouveaux outils et l\u2019accompagnement \u00e0 leur utilisation.<\/em>\u00a0\u00bb
\nDavid, consultant mobilit\u00e9, secteur service.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0Pour la gestion du personnel et l\u2019animation de l\u2019\u00e9quipe, le d\u00e9ficit de formation, ou les formations incompl\u00e8tes, augmente la difficult\u00e9 d\u2019accompagnement des salari\u00e9-e-s et alourdit la charge de travail des managers.\u00a0<\/em>\u00bb
\nL\u00e9a, cadre, secteur service.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0Il n\u2019y a pas de raison objective pour dire que le num\u00e9rique sera destructeur d\u2019emplois. Il y a, par contre, un manque d\u2019anticipation sur l\u2019\u00e9volution des m\u00e9tiers et les mesures \u00e0 prendre pour pallier aux reconversions professionnelles et \u00e0 l\u2019attractivit\u00e9 du m\u00e9tier, notamment pour les jeunes.<\/em>\u00a0\u00bb
\nAntoine, chef projet informatique, secteur \u00e9dition.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0L\u2019accompagnement \u00e0 distance du front office par des salari\u00e9-es plus experts ne r\u00e9sout pas les probl\u00e8mes de stress inh\u00e9rents \u00e0 cette situation de face \u00e0 face en agence. L\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 sous-jacente \u00e0 l\u2019utilisation des outils num\u00e9riques n\u00e9cessite une r\u00e9ponse tout aussi imm\u00e9diate pour ne pas ajouter au stress et \u00e0 la charge de travail. Or la baisse du nombre de personnels \u00e0 l\u2019accueil accroit le niveau des difficult\u00e9s lorsqu\u2019elles apparaissent.<\/em>\u00a0\u00bb
\nL\u00e9a, cadre, secteur service.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n

 <\/p>\n

<<< 1 – IA. Algorithme : de quoi parle-t-on ?<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 |\u00a0\u00a0\u00a0\u00a03 – Quel impact de l’IA sur la soci\u00e9t\u00e9 ? >>><\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

IA et monde du travail : \u00e0 quels changements m\u2019attendre ?     <<< 1 – IA. Algorithme : de quoi parle-t-on ?\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 |\u00a0\u00a0\u00a0\u00a03 – Quel impact de l’IA sur la soci\u00e9t\u00e9 ? >>><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":503,"parent":293,"menu_order":3,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-310","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nIA et monde du travail - Guide sur l'Intelligence artificielle.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Relation humain-machine, management de proximit\u00e9, plateformisation des entreprises... 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